Marketing y Customer Experience: una estrategia diferencial
Haz de la experiencia de cliente tu
principal ventaja competitiva
Atrae
Construye una marca deseable y esfuérzate para que sea visible
Vende
Habla el idioma de tu usuario y convéncele de que mereces la pena
Fideliza
Cumple tu promesa y ofrece al consumidor más de lo que pensaba recibir
Enamora
Haz algo por tu cliente que nunca haya hecho otra empresa
Atrae
Construye una marca deseable y esfuérzate para que sea visible
Vende
Habla el mismo idioma que tu cliente y convéncele de que mereces la pena
Fideliza
Cumple tu promesa y ofrece al consumidor más de lo que pensaba recibir
Enamora
Haz algo por tu cliente que nunca haya hecho otra empresa
Las empresas utilizan el marketing para comunicar lo que
les gustaría ser, no lo que realmente son
Tómate unos segundos para reflexionar sobre la siguiente cuestión:
¿Has pensado alguna vez con cuántas marcas ha interactuado tu consumidor a lo largo de su vida? O más fácil, ¿con cuántas empresas pudo interactuar en un día normal como el de ayer?
Las respuestas pueden ser diversas: ¿decenas?, ¿cientos?, ¿miles, quizá?
Tras esta reflexión, te hago otra pregunta:
¿Cuántas de estas marcas crees que son realmente imprescindibles para él? ¿La desaparición de cuántas de ellas tendría un verdadero impacto en su vida?
Según el último estudio llevado a cabo por la agencia Havas, los consumidores piensan que 8 de cada 10 empresas son prescindibles.
Esto quiere decir que, probablemente, tus clientes no sentirían la desaparición de tu compañía. Si dejara de existir, encontrarían un repuesto y en un tiempo ni siquiera recordarían que algún día existió.
Pero hay marcas que dejan huella. Todos tenemos empresas por las que sentimos un cariño especial, a las que seguimos unidos con el paso de los años y que recomendamos a nuestros familiares y amigos.
Éstas, además, serán empresas a las que sabremos perdonar si un día se equivocan.
La verdadera orientación al cliente no se cuenta, se demuestra
Esfuérzate por exceder sus expectativas y no cometas el error de conformarte con tener consumidores “satisfechos”. Si no te crees esto, mira a tu competencia: está llena de clientes que un día estuvieron contentos contigo.
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