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Marketing Digital y Experiencia de cliente: una estrategia diferencial

Combina ambas disciplinas para
aprovechar todo el potencial de tu empresa

Atrae

Construye una marca deseable y esfuérzate para que sea visible

Vende

Habla el mismo idioma que tu cliente y convéncele de que mereces la pena

Fideliza

Cumple tu promesa y ofrece al consumidor más de lo que esperaba

Enamora

Haz algo por tu cliente que nunca haya hecho otra empresa

Atrae


 

Construye una marca deseable y esfuérzate para que sea visible

Vende


 

Habla el idioma de tu usuario y convéncele de que mereces la pena

Fideliza


 

Cumple tu promesa y ofrece al consumidor más de lo que pensaba recibir

Enamora


 

Haz algo por tu cliente que nunca haya hecho otra empresa

¿Quieres saber más sobre esta poderosa estrategia?

A estas alturas, ya sabes que el entorno actual representa un gran desafío para tu negocio. Y es que en los últimos años no solo han aparecido nuevas formas de hacer marketing –SEO, SEM, Social Media…–, sino también otros hábitos de consumo.

Internet está cada vez más presente en nuestra rutina: compramos en tiendas online, nos informamos sobre un producto antes de adquirirlo, buscamos opiniones de las marcas y tenemos perfiles en diferentes redes sociales.

A pesar de este panorama, aún son pocas las pymes que cuentan con una estrategia de marketing digital. Me explico: seguro que tu marca está presente en redes sociales y tienes una web.

Sin embargo, tus cuentas de Facebook o Instagram son gestionadas por una persona sin formación ni experiencia. Y con tu web ocurre algo similar: ni la actualizas ni la promocionas.

Por eso, no terminas de encontrar sentido al marketing online: aún no sabes si te sirve para tener más clientes y vender más.

Sin embargo, es la falta de profesionalización lo que te impide crecer. Y es que el hecho de que aún sean pocas las pymes que cuentan con una estrategia lleva a una conclusión evidente: las que apuesten por ella tendrán una ventaja competitiva frente al resto.

Cuando piensas en estrategias para aumentar tus ventas, es posible que la mayoría de acciones que se te ocurran estén orientadas a captar clientes. Sin embargo, no debes olvidar a aquellos compradores actuales que tanto te ha costado conseguir.

Y es en este punto donde el marketing encuentra su mejor complemento: la Experiencia de Cliente, cuya misión es mejorar la satisfacción del consumidor con la marca y conseguir fidelizarlo. 

Es decir, que se convierta en un comprador recurrente y te recomiende a sus familiares y amigos.

Aunque haya quienes relacionen el Customer Experience con grandes empresas, lo cierto es que ofrecer una buena experiencia está al alcance de cualquier pyme.

Y es que contar con un tamaño y una estructura reducidos permite brindar un trato cercano y tener mucho control sobre las interacciones con los clientes.

Como te imaginas, si son pocas las pymes que cuentan con una estrategia de marketing, aún son menos las que trabajan la Experiencia de Cliente.

Esto hace que te encuentres ante una estrategia doblemente diferencial y que es, además, muy agradecida: con un pequeño esfuerzo es relativamente fácil destacar.

¿Quién está detrás de
The Brand Lovers?

Me llamo Carla y soy consultora de Marketing Digital y Customer Experience para pymes.

Mi propuesta para tu empresa se basa en combinar ambas disciplinas para impulsar tanto la captación como la fidelización de clientes.

Por un lado, te propongo desarrollar una estrategia de marketing online basada en acciones de SEO, SEM, Contenidos o redes sociales.

Por otro lado, me ofrezco a acompañar a tu empresa a lo largo de toda su relación con el cliente. Para ello, analizaré las principales interacciones con el consumidor y diseñaré protocolos y acciones que mejoren su experiencia.

Todo mi trabajo partirá de un exhaustivo estudio de tu cliente ideal. Entender cómo piensa y actúa es fundamental tanto para captar su interés como para crear un servicio diferencial que ayude a fidelizarlo.

Testimonios de clientes

Contraté los servicios de Carla cuando empecé a tener más competencia a mi alrededor y mis ingresos bajaron notablemente. Gracias a ella no solamente he podido volver al ritmo anterior, sino que ahora me llegan muchos más clientes de Internet que antes

PILAR M.

Carla ha sido de gran ayuda a la hora de dar más visibilidad a nuestra farmacia y de impulsarnos a llevar a cabo numerosas acciones que han tenido gran éxito y aceptación. Además, la comunicación con ella es excelente y se muestra disponible en todo momento.

VICENTE H.

Soy propietaria de un centro médico y había tenido malas experiencias con otros consultores de marketing, por lo que era un poco reacia a volver a intentarlo. Sin embargo, di con Carla a través de la recomendación de un conocido y por fin puedo decir que estoy muy contenta con los resultados. Es sincera, formal y entiende muy bien las necesidades de mis pacientes.

ROSA C.

¿Quieres saber más sobre esta poderosa estrategia?

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Si tienes que quedarte con una sola idea, que sea esta:

Fomenta la fidelización tanto como la captación de clientes. Y recuerda que el hecho de que un comprador repita no implica que esté fidelizado. Así es que no cometas el error de conformarte con tener consumidores «satisfechos». Y si no te crees esto, mira a tu competencia: está llena de clientes que un día estuvieron contentos contigo.

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