¿Quieres conseguir un cliente para toda la vida?
Atrae
Construye una marca deseable y esfuérzate para que sea visible
Vende
Habla el mismo idioma que tu cliente y convéncele de que mereces la pena
Fideliza
Cumple tu promesa y ofrece al consumidor más de lo que pensaba recibir
Enamora
Haz algo por tu cliente que nunca haya hecho otra empresa
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Vende
Habla el mismo idioma que tu cliente y convéncele de que mereces la pena
Fideliza
Cumple tu promesa y ofrece al consumidor más de lo que pensaba recibir
Enamora
Haz algo por tu cliente que nunca haya hecho otra empresa
Marketing emocional:
trabaja el lado humano de tu marca
Tómate unos segundos para reflexionar sobre la siguiente cuestión:
¿Has pensado alguna vez con cuántas marcas ha interactuado tu consumidor a lo largo de su vida? O más fácil, ¿con cuántas empresas pudo interactuar en un día normal como el de ayer?
Las respuestas pueden ser diversas: ¿decenas?, ¿cientos?, ¿miles, quizá?
Tras esta reflexión, te hago otra pregunta:
¿cuántas de ellas crees que son realmente imprescindibles para él? ¿La desaparición de cuántas de ellas tendría un verdadero impacto en su vida?
Según el último estudio llevado a cabo por la agencia Havas, los consumidores españoles piensan que 9 de cada 10 empresas son fácilmente prescindibles y sustituibles.
Es decir, tu desaparición no supondría un impacto para tu cliente. Si dejaras de existir, encontraría un repuesto rápido y en un tiempo ni siquiera recordará que algún día exististe.
Sin embargo, hay marcas que dejan huella. Todos tenemos empresas por las que sentimos un cariño especial, a las que seguimos unidos con el paso de los años y que recomendamos a nuestros familiares y amigos.
Éstas, además, serán empresas a las que sabremos perdonar si un día se equivocan.
Ten presente la necesidad de ganarte a tu cliente día a día
Esfuérzate para conseguir que te conozca, te compre, repita, te recomiende y, finalmente, se enamore de tu marca. No cometas el error de conformarte con tener consumidores “contentos”. Y si no te crees esto, mira a tu competencia: está llena de clientes que un día estuvieron satisfechos contigo.
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