Marketing Digital y Experiencia de Paciente

Al igual que ha ocurrido en el resto de ámbitos, el marketing digital ha revolucionado el sector de la salud y contribuido a cambiar el comportamiento de los pacientes.

Hoy en día, las personas utilizan Internet para consultar sus enfermedades, buscar opiniones sobre los profesionales, informarse sobre tratamientos y seguir a los especialistas a través de las redes sociales.

Todo esto ha dado lugar a un paciente cada vez más informado, exigente y desconfiado. Pero también te ha traído, a ti como profesional, grandes oportunidades a la hora de atraer nuevos usuarios a tu consulta.

Y es que el marketing online permite a cualquier centro o especialista sanitario -por pequeño o anónimo que sea- darse a conocer, lograr que su web sea una de las primeras en aparecer en Google y conseguir una gran reputación.

Y, con todo ello, acceder a miles de potenciales pacientes a los que sería imposible llegar con el tradicional “boca a boca”.

Pero además de recurrir al marketing digital, los profesionales sanitarios se encuentran ante la oportunidad de destacar en otro campo: la Experiencia de Paciente.

Esta disciplina tiene un objetivo muy claro: aumentar la satisfacción de las personas que acuden a tu consulta.

Y es que, hoy en día, los pacientes esperan algo más que recibir un tratamiento que resuelva sus problemas. Buscan sentirse cuidados y atendidos a lo largo de toda su relación contigo.

El trato personal, la empatía, la capacidad de escucha, la confianza o la facilidad para lidiar con el miedo o la incomodidad que causa la visita al profesional juegan un papel fundamental.

Dar forma a estas, y otras muchas cuestiones, te brinda la oportunidad de crear un servicio de alto valor añadido, que se diferencie del que ofrecen tus compañeros de profesión y que exceda las expectativas de tus pacientes.

Y que, por tanto, te ayude a atraer nuevos pacientes a tu consulta y a fidelizar a aquellos que ya tienes.