La poderosa unión entre Marketing y Customer Experience
¿Estás situando a tu cliente en el
centro de tu estrategia?
Atrae
Construye una marca deseable y esfuérzate para que sea visible
Vende
Habla el idioma de tu usuario y convéncele de que mereces la pena
Fideliza
Cumple tu promesa y ofrece al consumidor más de lo que pensaba recibir
Enamora
Haz algo por tu cliente que nunca haya hecho otra empresa
Atrae
Construye una marca deseable y esfuérzate para que sea visible
Vende
Habla el mismo idioma que tu cliente y convéncele de que mereces la pena
Fideliza
Cumple tu promesa y ofrece al consumidor más de lo que pensaba recibir
Enamora
Haz algo por tu cliente que nunca haya hecho otra empresa
Cada interacción, por pequeña
que sea, genera experiencia
Tómate unos segundos para reflexionar sobre la siguiente cuestión:
¿Has pensado alguna vez con cuántas marcas ha interactuado tu consumidor a lo largo de su vida? O más fácil, ¿con cuántas empresas pudo interactuar en un día normal como el de ayer?
Las respuestas pueden ser diversas: ¿decenas?, ¿cientos?, ¿miles, quizá?
Tras esta reflexión, te hago otra pregunta:
¿cuántas de ellas crees que son realmente imprescindibles para él? ¿La desaparición de cuántas de ellas tendría un verdadero impacto en su vida?
Según el último estudio llevado a cabo por la agencia Havas, los consumidores españoles piensan que 9 de cada 10 empresas son fácilmente prescindibles y sustituibles.
Es decir, tu desaparición no supondría un impacto para tu cliente. Si dejaras de existir, encontraría un repuesto rápido y en un tiempo ni siquiera recordaría que algún día exististe.
Sin embargo, hay marcas que dejan huella. Todos tenemos empresas por las que sentimos un cariño especial, a las que seguimos unidos con el paso de los años y que recomendamos a nuestros familiares y amigos.
Éstas, además, serán empresas a las que sabremos perdonar si un día se equivocan.
Esfuérzate por ganarte a tu cliente día a día
No cometas el error de conformarte con tener consumidores “contentos”. Y si no te crees esto, mira a tu competencia: está llena de clientes que un día estuvieron satisfechos contigo.
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